Política de Despacho
DESPACHO A CLIENTES
Las entregas son realizadas por un courier externo (Samex/Starken, Chilexpress, Moto Partner), de lunes a viernes exceptuando festivos entre 09:00 a 21:00 hrs. y requieren firma del receptor, por lo que el cliente deberá asegurarse que en la dirección provista se encuentre alguien para firmar el recibo que sea mayor de 18 años.
Es responsabilidad del cliente registrar correctamente una dirección de despacho, con calle, número, número de departamento si es que aplica. Así como contar con disponibilidad para recibir en el lugar mencionado dentro del rango de horas especificado.
El Courier realizará 2 intentos de entrega, para encontrar al cliente en el domicilio indicado, si no lo encuentra o la dirección es inaccesible, el pedido es devuelto a las Bodegas de Dimacofi, y un nuevo intento de despacho debe ser costeado por el cliente.
En caso de cualquier eventualidad el cliente será contactado al número de teléfono indicado al momento de la compra, es responsabilidad del cliente registrar los datos de contacto correctamente.
El mismo cliente o una persona mayor de edad deberá revisar el (los) producto (s) entregado (s) en el domicilio indicado y firmar comprobante de entrega, dando conformidad a la recepción del pedido y finalizando el proceso de compra. Debe ser verificado que el producto corresponda a lo comprado, y que se encuentre en perfectas condiciones antes de firmar comprobante de entrega y aceptar su pedido. En caso de disconformidad o nulidad del producto enviado, éste debe ser rechazado en el momento de la entrega, indicando las razones además del nombre y RUT en el comprobante de entrega.
PLAZOS DE ENVÍO.
Los plazos de despacho son:
- El tiempo de entrega es de 2 a 5 días hábiles en la Región Metropolitana y de 5 a 15 días hábiles en otras Regiones a contar de la fecha de validación de su compra.
Si tu compra fue realizada un sábado, domingo o festivo el tiempo de entrega comienza el día hábil siguiente más próximo.
Despacho a todo Chile Continental de Lunes a Viernes (excepto cuando sea festivo).
Los despachos son realizados a lo largo de Chile Continental, en toda la zona urbana de las comunas disponibles al momento de tu compra, siempre y cuando la dirección proporcionada esté correctamente registrada y cuente con nombre de calle, número, y número de departamento si es que aplica.
El despacho de los productos será realizado en el lugar que el cliente indique al momento de generar su compra. El costo del despacho dependerá del peso/volumen del pedido y del lugar geográfico en el que se encuentre dicha dirección. Si la compra incluye más de un producto, éstos podrían llegar en despachos separados sin necesariamente llegar el mismo día, pero sí dentro del mismo plazo, sin prejuicio de que cuando la compra se realice un día festivo o el día anterior a un festivo, el plazo de entrega se puede ampliar en 1 a 2 días hábiles.
En caso de cualquier eventualidad el cliente será contactado al número de teléfono o al mail indicado, es responsabilidad del cliente registrar los datos de contacto correctamente. En caso de no lograr contacto por teléfono y por correo, luego 3 días se procederá a anular el pedido.
En períodos de promociones, contingencias nacionales, descuentos especiales o eventos tales como el CyberMonday o CyberDay los pedidos pueden tardar más en ser procesados por lo que el plazo podría aumentar hasta el doble del tiempo estipulado normalmente.
*En caso de incidentes de fuerza mayor que puedan ocasionar demoras en los despachos. Dimacofi avisará a sus clientes a través del mismo sitio.
Gasto de Retiro de Productos
En caso de que un cliente solicite el retiro de un producto por arrepentimiento de la compra (derecho de retracto), los gastos de retiro serán asumidos por parte del cliente y no se devolverán los gastos del despacho original.
Términos y Condiciones
¿QUÉ ES www.tiendadimacofi.cl?
Dimacofi tienda es un sitio de venta en línea (on-line) de equipos e insumos de impresión, equipos de computación, monitores y otras categorías de productos, orientado a profesionales y empresas en general que requieran el equipamiento necesario para el desarrollo y operatividad de su negocio.. Los precios indicados están sujetos a modificaciones sin previo aviso y son válidos sólo para compras online. La venta y entrega de los productos ofrecidos en esta página está sujeta a disponibilidad.
DATOS Y PRIVACIDAD
Seguridad de Datos y Clave Secreta
Responsabilidad de los Usuarios respecto de la información registrada en el sitio
Dimacofi adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de los datos y clave secreta, como sistemas de encriptación de información, certificados de seguridad u otros que la empresa estime pertinente. En caso de detectarse cambios en la información que hayas registrado en el sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con su identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a su identidad, nuestros ejecutivos podrán contactarlo por vía telefónica o correo electrónico, a fin de corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes.
En caso de no poder establecer el contacto en un plazo de 72 hrs, por su propia seguridad, la compra efectuada en nuestro sitio no podrá ser confirmada. Le informaremos vía telefónica o por correo electrónico que su compra ha quedado sin efecto por no poder confirmar su identidad o el medio de pago ofrecido. Además, los comprobantes de las gestiones realizadas para contactarte y poder confirmar la operación, estarán disponibles en nuestras oficinas durante 30 días, para que puedas confirmar la orden de compra. Cualquier consulta puede ser efectuada al correo ventaonline@dimacofi.cl
DATOS PERSONALES:
Los Usuarios y/o Compradores garantizan que la información que suministran es veraz, completa, exacta y actualizada.
De conformidad con la Ley 19.628 los datos personales que suministren en el Sitio Web pasarán a formar parte de una base de datos de Dimacofi y serán destinados única y exclusivamente para ser utilizados en los fines que motivaron su entrega y especialmente para la comunicación en general entre la empresa y sus clientes, validar los datos de la compra, concretar el despacho y responder sus consultas. Los datos no serán comunicados a otras empresas sin la expresa autorización de su titular ni serán transferidos internacionalmente.
Dimacofi jamás solicita datos personales o financieros a través de correo electrónico
Dimacofi presume que los datos han sido incorporados por su titular o por la persona autorizada por éste, así como que son correctos y exactos. Los Usuarios y/o Compradores con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones manifiestan que los datos de carácter personal que aporte a través de los formularios online en la página web de Dimacofi pueden ser utilizados para Ofertas posteriores y distintas a las ofrecidas en el sitio.
Sin perjuicio de lo anterior, Dimacofi garantiza a los usuarios el libre ejercicio de sus derechos de información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales establecidos en la Ley 19.628. Por consiguiente, los compradores podrán realizar requerimientos que digan relación con dichos derechos, y en un plazo máximo de dos días corridos, Dimacofi deberá dar respuesta e implementar efectivamente esta solicitud.
MEDIOS DE PAGO
El usuario podrá comprar los equipos e insumos directamente en línea a través de la plataforma de pago Mercadopago o Transferencia Bancaria. Para otras formas de pago, se debe consultar al correo electrónico ventaonline@dimacofi.cl
CÓMO COMPRAR
Para hacer compras en este sitio deberá seguir los siguientes pasos haciendo click en el campo correspondiente:
- Para iniciar el proceso de contratación es necesario que confirme haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.
- Seleccione el producto o servicio que le interesa y agréguelo a su “carro de compra”.
- Inicie sesión en el sitio o Ingrese su correo electrónico y contraseña. Y, en caso de no estar registrado y desea hacerlo, utilice el ícono “Crear cuenta”.
- Seleccione el tipo de despacho y entrega entre las alternativas disponibles en el sitio (Chilexpress, Starken, Motopartner, Chilepost u otro que se encuentre disponible en el sitio).
- Seleccione el medio de pago.
- Una vez hecha la orden, se desplegará en la pantalla:
- una descripción del producto.
- indicación de costo de envío si corresponde.
- fecha de entrega según el tipo de despacho escogido.
- medio de pago.
- valor total de la operación.
- demás condiciones de la orden.
- Envío de la información al correo electrónico registrado.
- La orden luego pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, resguardándose siempre la seguridad y privacidad del usuario, disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago que se haya seleccionado.
- Cumplido con lo anterior se enviará el comprobante de compra con la boleta o factura que corresponda en formato electrónico y será despachado el producto, de acuerdo al modo de entrega que se hubiera seleccionado.
- No se verá afectado el comprador en sus derechos ni tampoco se le efectuarán cargos, sin que sea confirmada su identidad.
DESPACHO
El tiempo de entrega es de 2 a 5 días hábiles en la Región Metropolitana y de 5 a 15 días en regiones a contar del día siguiente a la compra. El costo del despacho será de acuerdo a la región, tipo de producto despachado y empresa de courier que el cliente decida utilizar.
*En períodos de promociones, contingencias nacionales, descuentos especiales o eventos tales como el CyberMonday o CyberDay los pedidos pueden tardar más en ser procesados por lo que el plazo podría aumentar hasta el doble del tiempo estipulado normalmente.
*En caso de incidentes de fuerza mayor que puedan ocasionar demoras en los despachos. Dimacofi dará aviso a sus clientes a través del mismo sitio.
Uso del equipo de impresión, multifuncional u otro comprado en el sitio.
Para un uso debido del equipo, el cliente puede encontrar en la página www.dimacofi.cl, manuales de uso rápido para los equipos adquiridos. Estos manuales consideran las funcionalidades básicas. Todo lo que no abarca el manual de uso rápido, debe ser buscado en el manual de uso que se incluye con el equipo. o directamente en la web de la marca fabricante.
Política de Garantía, Cambios y Devoluciones
Si el producto comprado no lo satisface este puede ser cambiado o devuelto sin problemas hasta 30 días después de la fecha en que este haya sido recibido; la empresa puede ir a buscarlo al mismo lugar, pagando sólo el valor del transporte que será el mismo valor que el despacho.
Para poder hacer cambio o devolución es necesario que el producto esté sin uso, con todos sus accesorios, embalajes originales.
Además, atendiendo la naturaleza de los productos, es necesario que estos no hayan sido abiertos y que conserven su sellado y embalaje original.
Para cambio o devolución deberá presentarse la boleta, factura, guía de despacho, u otro comprobante de compra.
Esta garantía no aplica a productos a pedido. En el caso de productos que sean informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, que sean comprados habiéndose informado esta situación en el sitio y contando con un precio reducido, no será aplicable el cambio ni devolución.
En caso de devolución de dinero la empresa realizará un abono en el medio de pago que haya utilizado en un período no superior a 5 días hábiles de haberse aceptado la devolución, cuestión que será informada a través del correo electrónico que se hubiere registrado.
Las condiciones para cambios y devoluciones de los equipos son las expresadas a continuación:
DERECHO DE RETRACTO
El usuario tendrá un plazo de 10 días para devolver un equipo adquirido en el portal web de Dimacofi. 10 días desde que reciba el producto.
Para ejercer este derecho deberá utilizar los mismos medios que empleó para realizar la compra y siempre que Dimacofi le haya enviado comunicación.
No podrá ejercerse este derecho cuando el bien, se haya abierto y/o deteriorado por hecho imputable al consumidor. El producto en cuestion deberá estar en estado vendible nuevo. El cliente debe restituir en el empaque cerrado, no abierto, con sus sellos y elementos de protección, manuales y empaques originales.
Dimacofi tendrá la obligación de devolverle las sumas abonadas, sin retención de gastos, y a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 45 días a la comunicación del retracto.
¿Qué es el derecho a retracto? El derecho de retracto permite arrepentirse de una compra dentro de 10 días desde su aceptación y antes de abrir y usar el producto.
GARANTIA LEGAL
En caso de existir una falla en el equipo adquirido, el cliente tendrá derecho a optar, dentro de los 6 meses siguientes a su compra (de acuerdo a la fecha estampada en la factura de compra), por alguna de las siguientes alternativas:
- Reparación gratuita del equipo
- Reposición o cambio
- Devolución del dinero de la compra, previa devolución del equipo.
Esta garantía cubre fallas de fabricación del equipo no imputables a deterioro o mal funcionamiento debido a fallas en la operación por parte del usuario, transporte o traslado del equipo realizado por el cliente o almacenamiento en lugares húmedos y/o calurosos.
En general, el servicio de garantía no incluye reparación o reemplazo del equipo cuando el problema es resultado de accidentes, desastres, uso inapropiado, modificación, almacenamiento inapropiado, mal funcionamiento de equipos del cliente conectados al equipo adquirido, cartuchos de impresión laser/toner o cualquier otro consumible. El servicio de garantía tampoco cubre el rendimiento en páginas o caracteres, ya que este puede verse influenciado por la aplicación del cliente, configuración de contrastes de la impresora o mulifuncional, entornos operativos.
La garantía quedará anulada en caso de que el equipo haya sido revisado y/o intervenido por un servicio técnico que no sea el servicio técnico Dimacofi o un servicio técnico autorizado oficialmente por Dimacofi.
Para hacer efectiva la garantía se debe contar con la factura, la cual va a ser requerida por personal de Dimacofi. La decisión final siempre será emitida por el departamento de Servicio Técnico Dimacofi, a través de un informe técnico.
El plazo para hacer valer este derecho es de 6 meses, desde la fecha de recepción del producto en la dirección de despacho indicada por el cliente al momento de realizar la compra.
Garantía Equipos Reacondicionados.
Estos equipos son considerados como productos de segunda selección por lo que no aplica la misma garantía que un producto nuevo.
Los equipos reacondicionados que vende Dimacofi en este sitio cuentan con una garantía de 1 mes desde la fecha de su compra indicada en su factura o boleta.
Los equipos reacondicionados se encuentran claramente identificados en el sitio de venta.
¿Qué es un equipo reacondicionado? Son equipos usados que pasan por un proceso de renovación. Se desarman por completo y se reemplazar las partes que no se encuentran en estado optimo.
SERVICIO POST VENTA
En el caso de fallas reiteradas del producto y siempre que se encuentre dentro del plazo de garantía, el cliente se debe contactar al número 600 600 1001.En el caso de que no se pueda solucionar el problema, un técnico de Dimacofi concurrirá a las instalaciones del cliente. Si el problema está cubierto por garantía, la visita y reparación (si procediera) no tendrá costo para el cliente. En el caso de determinar que el problema o falla es imputable a un mal uso por parte del cliente la visita y reparación tendrá costo para el cliente.
El cliente autoriza a recibir campañas comerciales referentes al equipo comprado.
CONSIDERACIONES ADICIONALES
El papel que se debe usar para la reproducción de páginas en el equipo es el papel BOND que cumpla con los estándares internacionales en cuanto a tersura y acabado. Además, debe tener un peso específico de 75 grs/m2. En caso contrario, la garantía quedará anulada.
Los insumos y repuestos utilizados deben ser originales y deben corresponder a las especificaciones del fabricante. En caso contrario, la garantía quedará anulada.
Cualquier duda o consulta que tenga el cliente con respeto al servicio nuestra tienda en línea, podrá contactarse por mail en cualquier momento con el servicio de atención al cliente al número telefónico 600 600 1001. Recibirá una respuesta en un plazo máximo de 3 días hábiles.
REVISIÓN TÉRMNOS Y CONDICIONES
Estos términos de servicio pueden ser revisados y actualizados sin previo aviso. El cliente es responsable de visitar la página y revisar los actuales términos de servicio.
LIMITE DE RESPONSABILIDAD
La responsabilidad de Dimacofi por los daños que el cliente pueda sufrir por cualquier causa que se derive o que esté relacionada a ésta Garantía, o por cualquier otro reclamo relacionado a la compra de equipos por este medio, estará limitada al precio original que el cliente pagó al momento de realizar la compra. Dimacofi no se hará responsable en ningún caso por lucro cesante, pérdida de productividad u otros daños incidentales o consecuentes.
INFORMACIÓN GENERAL.
Dimacofi S.A., Rut 92.083.000-5, Representada por Marisol Arellano Díaz. Casa Matriz Vitacura 2939, piso 16. teléfono 600 600 1001.
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Política de reembolso
Las condiciones para cambios y devoluciones de los equipos son las expresadas a continuación:
- DERECHO DE RETRACTO
El cliente podrá devolver un equipo adquirido por el portal web de Dimacofi dentro del plazo de 10 días contado desde su recepción, sin necesidad de invocar causa alguna y siempre que el equipo no se haya deteriorado por un hecho imputable al cliente. En su caja original tal como fue recepcionado. En el caso de Promociones especiales ir al ítem "Promociones Especiales" para mayor detalles.
- GARANTIA LEGAL
En caso de existir una falla en el equipo adquirido, el cliente tendrá derecho a optar, dentro de los 3 meses siguientes a su compra (de acuerdo a la fecha estampada en la factura de compra), por alguna de las siguientes alternativas:
- Reparación gratuita del equipo
- Reposición o cambio
- Devolución del dinero de la compra, previo devolución del equipo.
Esta garantía cubre fallas de fabricación del equipo no imputables a deterioro o mal funcionamiento debido a fallas en la operación por parte del usuario, transporte o traslado del equipo realizado por el cliente o almacenamiento en lugares húmedos y/o calurosos.
- GARANTIA EXTENDIDA
Transcurridos los 3 meses legales el cliente tendrá derecho a 3 meses adicionales de garantía en los que Dimacofi reparará . Esta extensión de garantía cubre fallas de fabricación del equipo no imputables a deterioro o mal funcionamiento debido a fallas en la operación por parte del usuario, transporte o traslado del equipo realizado por el cliente o almacenamiento en lugares húmedos y/o calurosos.
En general, el servicio de garantía no incluye reparación o reemplazo del equipo cuando el problema es resultado de accidentes, desastres, uso inapropiado, modificación, almacenamiento inapropiado, mal funcionamiento de equipos del cliente conectados al equipo de impresión, cartuchos de impresión laser/toner o cualquier otro consumible. El servicio de garantía tampoco cubre el rendimiento en páginas o caracteres, ya que este puede verse influenciado por la aplicación del cliente, configuración de contrastes de la impresora, entornos operativos. La garantía quedará anulada en caso de que el equipo haya sido revisado por un servicio técnico que no sea servicio al cliente Dimacofi.
Para hacer efectiva la garantía se debe contar con la factura, la cual va a ser requerida por personal de Dimacofi. La decisión final siempre será emitida por el departamento de SSTT Dimacofi.