Política de Garantía, Cambios y Devoluciones
POLITICA DE GARANTÍA, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.
GARANTIA LEGAL
En caso de existir una falla en el equipo adquirido, el cliente tendrá derecho a optar, dentro de los 6 meses siguientes a su compra (de acuerdo a la fecha estampada en la factura de compra), a las siguientes alternativas.
1.-Reparación gratuita del equipo.
2.- Reposición o cambio. (siempre cuando sea falla de fabricante y no por intervención de terceros.
3.- Devolución del dinero de la compra, previa devolucipon del Equipo.
Esta garantía cubre fallas de fabricación del equipo no imputables a deterioro o mal funcionamiento debido a fallas en la operación por parte del usuario, transporte o traslado del equipo realizado por el cliente o almacenamiento en lugares húmedos y/o calurosos por parte del cliente
Para ejercer este beneficio, el cliente deberá ingresar a la página web www.dimacofitienda.cl completar el formulario de contacto sobre el cambio y devolución de producto
El cliente en caso de requerir garantía debe costear el despacho del producto tangible hasta la dirección que se le indique por correo electrónico y previa aprobación por Dimacofi.
Dimacofi recibirá el producto del cual será evaluado por nuestro departamento de servicios, donde será revisado con el fin de poder verificar técnicamente el alcance de la falla, para lo cual debe generar un informe técnico y entregar en detalle si es falla de fábrica o manipulación del cliente.
Una vez verificado el cumplimiento de los requisitos antedichos, y de tratarse la falla de fábrica, Dimacofi gestionará la garantía del producto.
Para hacer efectiva la garantía se debe contar con la factura o boleta según corresponda, la cual va a ser requerida por personal de Dimacofi. La decisión final siempre será emitida por el departamento de Servicio Técnico de Dimacofi.
El plazo para hacer valer este derecho es de 6 meses, a partir de su compra, de acuerdo con la fecha estampada en la factura o boleta.
Garantía Equipos Reacondicionados.
Estos equipos son considerados como productos de segunda selección por lo que no aplica la misma garantía que un producto nuevo.
Los equipos reacondicionados que vende Dimacofi en este sitio cuentan con una garantía de 1 mes desde la fecha de su compra indicada en su factura o boleta.
Los equipos reacondicionados se encuentran claramente identificados en el sitio de venta.
¿Qué es un equipo reacondicionado? Son equipos usados que pasan por un proceso de renovación. Se desarman por completo y se reemplazan las partes que no se encuentran en estado optimo.
Garantía Equipos Outlet.
Estos equipos son considerados como productos de segunda selección por lo que no aplica la misma garantía que un producto nuevo. Se trata de equipos disponibles en estado nuevo, sin uso, pero con el embalaje dañado, o bien, son equipos usados, como se especifica en la publicación, también con embalaje dañado.
Todos los equipos e insumos publicados dentro de nuestra categoría outlet no cuentan con garantía ante fallas o deserfectos.
Todos los equipos e insumos publicados dentro de nuestra categoría outlet no cuentan con derecho a devolución (derecho de retracto).
DERECHO DE RETRACTO
Ámbito de Aplicación:
El derecho de Retracto que se detalla en el presente apartado, tendrá una aplicación según se detalla en el Decreto con Fuerza de Ley Nº 3 de 2019 que refunde la Ley Nº 19.496.
A tal efecto, debe entenderse por Consumidor todas aquellos que no son Proveedores, entendiéndose por tal a las personas naturales o jurídicas, de carácter público o privado, que habitualmente desarrollen actividades de producción, fabricación, importación, construcción, distribución o comercialización de bienes o de prestación de servicios a consumidores, por las que se cobre precio o tarifa.
Alcance:
De conformidad a lo dispuesto en el artículo 3 bis del Decreto con Fuerza de Ley Nº 3, el cliente, entendiéndose por tal a lo definido anteriormente, tendrá derecho a poner término unilateralmente a los contratos celebrados a través de este sitio, de acuerdo con las condiciones establecidas en el referido artículo.
- No podrá ejercerse el derecho de retracto cuando el producto se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor.
- Tampoco podrá ejercerse en el caso de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, o hubiesen sido confeccionados conforme a las especificaciones del cliente, o se trate de bienes de uso personal.
- El cliente no podrá ejercer el derecho de retracto antes referido tratándose de la contratación de algún servicio.
- El cliente deberá restituir el producto sin uso, no debe haber sido abierto y debe conservar su sellado y embalaje original. Debe incluir en buen estado los manuales de uso, las cajas, elementos de protección y todo otro elemento que fuera incluido en la venta del producto.
- Para cambio o devolución deberá presentarse la boleta o factura de compra. El producto no debe haber sido utilizado.
Esta garantía no aplica a productos a pedido. En el caso de productos que sean informados como reacondicionados, usados, abiertos, de segunda seleccióno outlet, o con alguna deficiencia, que sean comprados habiéndose informado esta situación en el sitio y contando con un precio reducido, no será aplicable el cambio ni devolución.El usuario tendrá un plazo de 10 días para retractarse de la compra de un producto, a partir de la fecha de recepción del producto, adquirido por el portal web de Dimacofi, contados desde la entrega del equipo, según se acredite con la respectiva factura o boleta, siempre que Dimacofi haya cumplido con la obligación de remitir la confirmación escrita de compra del producto.
Para ejercer este beneficio, el cliente deberá ingresar a la página web www.dimacofitienda.cl completar el formulario de contacto sobre el cual debe explicar la situación de retracto.
El cliente en caso de requerir retracto, y este retracto sea aprobado por nuestra empresa, el cliente debe costear el despacho del producto tangible hasta la dirección que se le indique por correo electrónico y previa aprobación por Dimacofi.
Dimacofi recibirá el producto del cual será evaluado por nuestro departamento de servicio técnico donde será revisado con el fin de recibir el producto en óptimas condiciones.
Para productos con retracto por problemas de fábrica, será revisado por nuestro departamento de servicio técnico, lo cual debe generar un informe técnico para verificar si es falla de fábrica o manipulación del cliente para luego gestionar el pago del producto.
Una vez verificado el cumplimiento de los requisitos antedichos, Dimacofi devolverá las sumas pagadas, sin retención de gastos, y a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 45 días a la comunicación del retracto.
Lo anterior, es sin perjuicio del derecho de garantía legal y de la política de cambio y devolución de los presentes Términos y Condiciones, respectivamente.
¿Qué es el derecho retracto?
Es el derecho de retracto permite arrepentirse a una compra dentro de los 10 días desde su aceptación y antes de abrir y usar el producto.