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DESPACHO A CLIENTES

Las entregas son realizadas por un courier externo (Samex/Starken, Chilexpress, Moto Partner), de lunes a viernes exceptuando festivos entre 09:00 a 21:00 hrs. y requieren firma del receptor, por lo que el cliente deberá asegurarse que en la dirección provista se encuentre alguien para firmar el recibo que sea mayor de 18 años.

Es responsabilidad del cliente registrar correctamente una dirección de despacho, con calle, número, número de departamento si es que aplica. Así como contar con disponibilidad para recibir en el lugar mencionado dentro del rango de horas especificado.

El Courier realizará 2 intentos de entrega, para encontrar al cliente en el domicilio indicado, si no lo encuentra o la dirección es inaccesible, el pedido es devuelto a las Bodegas de Dimacofi, y un nuevo intento de despacho debe ser costeado por el cliente. 

En caso de cualquier eventualidad el cliente será contactado al número de teléfono indicado al momento de la compra, es responsabilidad del cliente registrar los datos de contacto correctamente.

El mismo cliente o una persona mayor de edad deberá revisar el (los) producto (s) entregado (s) en el domicilio indicado y firmar comprobante de entrega, dando conformidad a la recepción del pedido y finalizando el proceso de compra. Debe ser verificado que el producto corresponda a lo comprado, y que se encuentre en perfectas condiciones antes de firmar comprobante de entrega y aceptar su pedido. En caso de disconformidad o nulidad del producto enviado, éste debe ser rechazado en el momento de la entrega, indicando las razones además del nombre y RUT en el comprobante de entrega.

PLAZOS DE ENVÍO.

Los plazos de despacho son:

- El tiempo de entrega es de 2 a 5 días hábiles en la Región Metropolitana y de 5 a 15 días hábiles en otras Regiones a contar de la fecha de validación de su compra.

Si tu compra fue realizada un sábado, domingo o festivo el tiempo de entrega comienza el día hábil siguiente más próximo.

Despacho a todo Chile Continental de Lunes a Viernes (excepto cuando sea festivo).

Los despachos son realizados a lo largo de Chile Continental, en toda la zona urbana de las comunas disponibles al momento de tu compra, siempre y cuando la dirección proporcionada esté correctamente registrada y cuente con nombre de calle, número, y número de departamento si es que aplica.

El despacho de los productos será realizado en el lugar que el cliente indique al momento de generar su compra. El costo del despacho dependerá del peso/volumen del pedido y del lugar geográfico en el que se encuentre dicha dirección. Si la compra incluye más de un producto, éstos podrían llegar en despachos separados sin necesariamente llegar el mismo día, pero sí dentro del mismo plazo, sin prejuicio de que cuando la compra se realice un día festivo o el día anterior a un festivo, el plazo de entrega se puede ampliar en 1 a 2 días hábiles.

En caso de cualquier eventualidad el cliente será contactado al número de teléfono o al mail indicado, es responsabilidad del cliente registrar los datos de contacto correctamente. En caso de no lograr contacto por teléfono y por correo, luego 3 días se procederá a anular el pedido.

En períodos de promociones, contingencias nacionales, descuentos especiales o eventos tales como el CyberMonday o CyberDay los pedidos pueden tardar más en ser procesados por lo que el plazo podría aumentar hasta el doble del tiempo estipulado normalmente.

*En caso de incidentes de fuerza mayor que puedan ocasionar demoras en los despachos. Dimacofi avisará a sus clientes a través del mismo sitio.

Gasto de Retiro de Productos

En caso de que un cliente solicite el retiro de un producto por arrepentimiento de la compra (derecho de retracto), los gastos de retiro serán  asumidos por parte del cliente y no se devolverán los gastos del despacho original.

 

 

POLITICA DE GARANTÍA, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.

GARANTIA LEGAL

En caso de existir una falla en el equipo adquirido, el cliente tendrá derecho a optar, dentro de los 6 meses siguientes a su compra (de acuerdo a la fecha estampada en la factura de compra), por alguna de las siguientes alternativas:

1. Reparación gratuita del equipo.
2. Reposición o cambio. (Siempre cuando sea falla de fabricante y no por intervención de terceros)
3. Devolución del dinero de la compra, previa devolución del equipo.

Esta garantía cubre fallas de fabricación del equipo no imputables a deterioro o mal funcionamiento debido a fallas en la operación por parte del usuario, transporte o traslado del equipo realizado por el cliente o almacenamiento en lugares húmedos y/o calurosos por parte del cliente

Para ejercer este beneficio, el cliente deberá ingresar a la página web www.dimacofitienda.cl completar el formulario de contacto sobre el cambio y devolución de producto

El cliente en caso de requerir garantía debe costear el despacho del producto tangible hasta la dirección que se le indique por correo electrónico y previa aprobación por Dimacofi.

Dimacofi recibirá el producto del cual será evaluado por nuestro departamento de servicios, donde será revisado con el fin de poder verificar técnicamente el alcance de la falla, para lo cual debe generar un informe técnico y entregar en detalle si es falla de fábrica o manipulación del cliente.

Una vez verificado el cumplimiento de los requisitos antedichos, y de tratarse la falla de fábrica, Dimacofi gestionará la garantía del producto.

Para hacer efectiva la garantía se debe contar con la factura o boleta según corresponda, la cual va a ser requerida por personal de Dimacofi. La decisión final siempre será emitida por el departamento de Servicio Técnico de Dimacofi.

El plazo para hacer valer este derecho es de 6 meses, a partir de su compra, de acuerdo con la fecha estampada en la factura o boleta.

Garantía Equipos Reacondicionados.

Estos equipos son considerados como productos de segunda selección por lo que no aplica la misma garantía que un producto nuevo.

Los equipos reacondicionados que vende Dimacofi en este sitio cuentan con una garantía de 1 mes desde la fecha de su compra indicada en su factura o boleta.

Los  equipos reacondicionados se encuentran claramente identificados  en el sitio de venta.

¿Qué es un equipo reacondicionado? Son equipos usados que pasan por un proceso de renovación. Se desarman por completo y se reemplazan las partes que no se encuentran en estado optimo.

 

Garantía Equipos Outlet.

Estos equipos son considerados como productos de segunda selección por lo que no aplica la misma garantía que un producto nuevo. Se trata de equipos disponibles en estado nuevo, sin uso, pero con el embalaje dañado, o bien, son equipos usados, como se especifica en la publicación, también con embalaje dañado.

Todos los equipos e insumos publicados dentro de nuestra categoría outlet no cuentan con garantía ante fallas o deserfectos.

Todos los equipos e insumos publicados dentro de nuestra categoría outlet no cuentan con derecho a devolución (derecho de retracto).

DERECHO DE RETRACTO

Ámbito de Aplicación:

El derecho de Retracto que se detalla en el presente apartado, tendrá una aplicación según se detalla en el Decreto con Fuerza de Ley Nº 3 de 2019 que refunde la Ley Nº 19.496.

A tal efecto, debe entenderse por Consumidor todas aquellos que no son Proveedores, entendiéndose por tal a las personas naturales o jurídicas, de carácter público o privado, que habitualmente desarrollen actividades de producción, fabricación, importación, construcción, distribución o comercialización de bienes o de prestación de servicios a consumidores, por las que se cobre precio o tarifa.

Alcance:

De conformidad a lo dispuesto en el artículo 3 bis del Decreto con Fuerza de Ley Nº 3, el cliente, entendiéndose por tal a lo definido anteriormente, tendrá derecho a poner término unilateralmente a los contratos celebrados a través de este sitio, de acuerdo con las condiciones establecidas en el referido artículo.

• No podrá ejercerse el derecho de retracto cuando el producto se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor.
• Tampoco podrá ejercerse en el caso de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, o hubiesen sido confeccionados conforme a las especificaciones del cliente, o se trate de bienes de uso personal.
• El cliente no podrá ejercer el derecho de retracto antes referido tratándose de la contratación de algún servicio.
• El cliente deberá restituir el producto sin uso, no debe haber sido abierto y debe conservar su sellado y embalaje original. Debe incluir en buen estado los manuales de uso, las cajas, elementos de protección y todo otro elemento que fuera incluido en la venta del producto.

• Para cambio o devolución deberá presentarse la boleta o factura de compra. El producto no debe haber sido utilizado.

Esta garantía no aplica a productos a pedido. En el caso de productos que sean informados como reacondicionados, usados, abiertos, de segunda seleccióno outlet,  o con alguna deficiencia, que sean comprados habiéndose informado esta situación en el sitio y contando con un precio reducido, no será aplicable el cambio ni devolución.El usuario tendrá un plazo de 10 días para retractarse de la compra de un producto, a partir de la fecha de recepción del producto, adquirido por el portal web de Dimacofi, contados desde la entrega del equipo, según se acredite con la respectiva factura o boleta, siempre que Dimacofi haya cumplido con la obligación de remitir la confirmación escrita de compra del producto.

Para ejercer este beneficio, el cliente deberá ingresar a la página web www.dimacofitienda.cl completar el formulario de contacto sobre el cual debe explicar la situación de retracto.

El cliente en caso de requerir retracto, y este retracto sea aprobado por nuestra empresa, el cliente debe costear el despacho del producto tangible hasta la dirección que se le indique por correo electrónico y previa aprobación por Dimacofi.

Dimacofi recibirá el producto del cual será evaluado por nuestro departamento de servicio técnico donde será revisado con el fin de recibir el producto en óptimas condiciones.

Para productos con retracto por problemas de fábrica, será revisado por nuestro departamento de servicio técnico, lo cual debe generar un informe técnico para verificar si es falla de fábrica o manipulación del cliente para luego gestionar el pago del producto.

Una vez verificado el cumplimiento de los requisitos antedichos, Dimacofi devolverá las sumas pagadas, sin retención de gastos, y a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 45 días a la comunicación del retracto.

Lo anterior, es sin perjuicio del derecho de garantía legal y de la política de cambio y devolución de los presentes Términos y Condiciones, respectivamente.

¿Qué es el derecho retracto?

Es el derecho de retracto permite arrepentirse a una compra dentro de los 10 días desde su aceptación y antes de abrir y usar el producto.

1. Productos que Incluyen Instalación: La instalación sólo está incluida en aquellos equipos que, en la descripción del producto en nuestro sitio web (www.dimacofitienda.cl), indique específicamente que incluye servicio de instalación.

2. Dirección de Instalación y Despacho: La instalación debe realizarse en la misma dirección de despacho registrada al momento de la compra. No se realizarán instalaciones en direcciones diferentes a aquella donde el equipo fue inicialmente despachado por Dimacofi.

3. Condiciones Previas para la Instalación: El cliente es responsable de garantizar que las condiciones necesarias para la instalación estén previamente cumplidas. El técnico de Dimacofi no procederá con la instalación si estas condiciones no se encuentran disponibles, ya que la falta de las mismas puede afectar el funcionamiento adecuado del equipo. En tal caso, no habrá derecho a indemnización. Las condiciones básicas son:

• Espacio físico adecuado para la instalación del equipo.
• Punto de red habilitado, excepto en casos donde el equipo funciona mediante conexión Wi-Fi.

4. Costo Adicional por Nueva Visita: Si el técnico no puede realizar la instalación debido a que el cliente no cuenta con las condiciones previamente indicadas, se aplicará un cargo adicional de $25,000 para coordinar una nueva visita. Para asegurar el correcto funcionamiento de los equipos, te recomendamos verificar estos requisitos antes de la visita técnica.